واتس اب للأعمال كيف تستغله في التسويق لعملك؟
حسب تقرير موقع hootsuite الذي ينزل كل سنة بآخر إحصائيات استعمال الإنترنت يحتل واتساب المرتبة الثالثة في الاستخدام، حوالي أكثر من 2 مليار شخص يستعمل التطبيق للمراسلات، نظرا لهذا الاستخدام الواسع من الجماهير أصبح الآن الواتس اب أداة تسويقية ممتازة توصلك بأكبر عدد من المستخدمين في نفس الوقت والمتجاوبين في الأغلب.
يوجد نوعين من الواتس اب العادي وواتساب الأعمال والتسويق الإلكتروني يتم في الغالب من خلال النوع الثاني لأنه مخصص لذلك وفيه العديد من المزايا التي تجعل العملية التسويقية أكثر تنظيما وتنسيقا.
الفرق بين الواتس اب العادي و الواتس اب الأعمال
الواتس اب هو للتواصل سواء الرسائل الصوتية أو النصية أو التسجيلات الصوتية وغيرها من الطرق التي يمكنك إرسال الرسائل من خلالها، مثلما يشترك الواتس اب العادي الواتس اب التجاري في العديد من الأشياء كذلك يختلفان في العديد من الأمور:
- في الواتس اب التجاري يمكن إنشاء ملف خاص بالشركة من تحديد لأوقات العمل، الموقع والعنوان، موقع الويب وغيرها من الأمور المهمة.
- يمكن إنشاء جهات مستهدفة وجمهور مصنف مخصص، يمكن عمل العديد من مجموعات الجماهير التي يكون استهدافها حسب المميزات المشترك بينها.
- الرد السريع أو رسالة استقبال، يمكن استخدام هذه الخاصية في الواتس اب التجاري عن الواتس اب العادي وهي مهمة جدا عندما يتواصل العميل في غير أوقات العمل.
- المحادثات الشخصية مع العميل والمحادثات الجماعية، من خلال التطبيق يمكن التواصل الشخصي مع العميل وتقديم مزيدا من الاهتمام أو تواصل في محادثة عامة مع العديد من العملاء مما يساهم في كسب الوقت والجهد. لصاحب العمل.
مزايا استخدام واتساب الأعمال في التسويق الإلكتروني
البروفايل الشخصي
البروفايل الشخصي المتكامل من أهم المميزات التي يقدمها واتساب الأعمال بحيث يمكن للشركة إضافة:
- الشعار ويمكن إضافته من خلال صورة البروفايل.
- اسم الشركة ويكون ذلك في مكان كتابة الاسم بجانب الشعار.
- تعريف بسيط عن الشركة وما تقدمه، كذلك إضافة بريد التواصل الإلكتروني ورابط الموقع الخاص بالشركة وغيرها من المعلومات.
الرد السريع
العميل يتواصل في أوقات مختلفة من اليوم، يمكن أن يتواصل غير أوقات العمل، الرد الآلي يكون حل جيد في هذه الحالة للرد المباشر على العميل وأشعاره بالاهتمام، ممكن هذا الرد يكون يحتوي على ساعات العمل أو رسالة ترحيبية أو معلومات أخرى مهمة عن العمل او الخدمة المطلوبة.
الرد الآلي يتم إضافته من خلال الإعدادات أدوات العمل Business Tools ويكون التفعيل من خلال Away Message خارج أوقات العمل.
يتم برمجة وقت ظهور الرسالة واختيار الحالات التي تظهر فيها: مثلا يمكن أن يكون الإرسال دائما أو خارج وقت العمل فقط أو حتى في تخصيص جدول معين للإرسال.
بعدها يتم تحديد الجهات التي من المفروض أن تستلم إرساله، الأشخاص الجدد والغير متواجدين في القائمة، كل الأشخاص وغيرها من الاختيارات.
إضافة كتالوج المنتجات أو الخدمات
يسمح لك واتساب الأعمال بإضافة معرض أو كتالوج تعرض فيه صور المنتجات أو صور تعرض معلومات عن الخدمات المقدمة من قبل صاحب العمل، يمكن التحكم في المعرض بعدد الصور التي يمكن جعلها ظاهرة أو الصور التي يتم إخفائها.
يمكن حتى إضافة الأسعار للمنتجات من خلال المعرض وبهذا تكون أكثر وضوحا مع العميل وتسهل عليه عملية التعامل معك، هذه الإضافة تعتبر ميزة ممتازة على واتساب الأعمال وتفيد جيدا أصحاب الأعمال.
قوائم التخصيص
من خلال واتساب الأعمال يمكن تصنيف الجمهور من خلال قوائم خاصة، ممكن القوائم تكون حسب الجنس أو العمر أو حتى المواقع السكنية والحالة الاجتماعية وغيرها من المعلومات التي تسهل عملية الاستهداف.
التخصيص يساعد في جعل عملية الاستهداف الأكثر دقة وبالتالي الثمار تكون جيدة أفضل من المجموعات العامة التي تكون عبر الواتس اب العادي.
الواتس اب لا يتوفر على منصة لإطلاق الحملات الممولة لكن القوائم المخصصة تساعد في الوصول إلى الجمهور المناسب مثل الحملات الممولة.
المجانية
التطبيق يقدم العديد من المميزات والخدمات بطريقة مجانية مثل الواتس اب العادي، يمكنك الوصول إلى الجمهور المحدد وتخصيص القوائم وحتى التواصل والعديد العديد من الأمور بدون دفع رسوم مجرد تحميل التطبيق والتسجيل فيه مع ضبط الإعدادات يمكن الانطلاق في العمل.
خطوات للنجاح في التسويق عبر الواتس اب
الاهتمام بالعميل
ويكون ذلك بعدم إرسال رسائل غير مرغوب فيها أو إضافته إلى قوائم غير مهتم بها، تجربة المستخدم مع أي شركة مهمة في استمرار التعامل معه، مجرد أن يشعر العميل أن الأمر أصبح مزعج سواء من ناحية الإعلانات أو غيرها يقوم بحضر الرقم وعدم التعامل مع الشركة حتى وإن كان مهتما ببعض الخدمات والمنتجات.
تقديم معلومات صحيحة من خلال الواتس اب
من المهم تقديم معلومات صحيحة عن المنتجات والخدمات وليس تقديم منتجات أو صور ليس حقيقية أو حتى أسعار لجذب الانتباه فقط، الصراحة مع العميل أمر مهم في كل الأعمال وفي العملية التسويقية.
تنظيم وتنسيق قوائم وجهات الاتصال
العمل المنظم يساعد في عملية التواصل وتوصيل المعلومات للجهات أو العملاء المهتمين، من خلال التنظيم تحقق أكبر استفادة ممكن لك وللعملاء المحتملين وليس فقط للشركة.
انشاء محتوى مناسب للواتس اب
التسويق عبر الواتس اب لا يحتاج محتوى طويل مثل المقالات وغيرها في بعض الأحيان يحتاج لنصوص قصيرة تحفز على عملية اتخاذ القرار أو صور اعلانية تم تصميمها، المحتوى المناسب يسهل عملية التسويق ويشجع العميل على اتخاذ القرار لهذا يفضل التعامل مع خبراء في مجال انشاء المحتوى حتى يكون ملائم ولا يكون عشوائي.
ايزي ديجتال وكالة تسويق إلكتروني في جدة السعودية يمكنها مساعدتك في عملية التسويق لعملك من خلال أي منصة تسويق سواء عبر محركات البحث أو من خلال منصات التواصل الاجتماعي، تواصل معنا الآن حتى تحصل على استشارة مجانية ستساعدك في عملك ونكون سعداء في تقديم خبراتنا في المجال إذا قررت التعامل معنا، فنحن لا نتعامل مع العميل على أنه عميل لكن نتعامل معهم على أننا شركاء النجاح.
