Category: التسويق الإلكتروني

أهم 7 من انواع التسويق الالكتروني

أصبح التسويق الإلكتروني ضرورة في عصرنا الحالي، ليس فقط لأصحاب المشاريع الإلكترونية والشركات العاملة على الإنترنت، ولكن كذلك لجميع الشركات. مهما كان مجال عملك، فَالأكيد أنّ معظم عملائك يقضون وقتا طويلا على شبكة الإنترنت. يتيح لك التسويق الإلكتروني استهداف عملائك على شبكة الإنترنت، سواء في المواقع أو في الشبكات الاجتماعية أو على بريدهم الإلكتروني. سوف نستعرض في هذا المقال 7 انواع من التسويق الإلكتروني لمساعدتك على تكوين صورة شاملة عن التسويق بجميع استراتيجياته وأساليبه.

تحسين محركات البحث

تحسين محركات البحث أو السيو هو مجموعة من القواعد التي ينبغي على أصحاب المواقع الالتزام بها لأجل تحسين ترتيب مواقعهم في نتائج البحث. هذه القواعد تضعها محركات البحث، خاصة جوجل التي تعد أكبر محرك بحث على الإطلاق على صعيد العالم، كما أنها محرك البحث الأكثر استخداما في العالم العربي.

حوالي 93% من الزيارات التي تصل إلى المواقع على شبكة الإنترنت تأتي من محركات البحث، هذا يعني أن محركات البحث هي أكبر مصدر للزيارات، ولا يمكن لموقعك أو مشروعك أن ينجح إن لم يكن ترتيبه جيدا في نتائج البحث بالنسبة للكلمات المفتاحية التي تستهدفها.

يُعد تحسين محركات البحث من انواع التسويق الالكتروني الأساسية، لأنه يسعى إلى تحسين ترتيب الموقع وإيصاله إلى النتائج الأولى في صفحات البحث، خاصة على جوجل. يتألف السيو من الكثير من القواعد، من أهمها:

  • المحتوى الجيد: يُقال في مجال التسويق إنّ: “المحتوى هو الملك”، ويُقصد بهذا أنّ أهم مكون من مكونات موقعك هو المحتوى، فهو الذي يجذب الناس إليه. لذلك تحاول محركات البحث أن تقدم ترتيب المواقع التي تنشر محتويات جيدة، وتبعد المواقع التي تنشر محتويات رديئة أو مكررة من نتائج البحث.
  • الروابط: الروابط الخلفية (backlinks) هي إحدى أهم العوامل التي تعتمدها محركات البحث لترتيب المواقع. تنظر جوجل مثلا إلى كل رابط خلفي إلى موقعك وكأنه تصويت على جودة موقعك. بمعنى أن الناس لن يضعوا رابطا يشير إلى موقعك في صفحات مواقعهم ما لم يعجبهم محتواك ويروه مفيدا لدرجة مشاركته مع زوارهم.
  • اختيار الكلمات المفتاحية: الكلمات المفتاحية هي العبارات التي يبحث عنها الناس في محركات البحث. اختيار الكلمات المفتاحية المناسبة هو أحد أهم المهارات التي ينبغي أن يتمتع بها أصحاب المواقع وخبراء السيو.

التسويق عبر البريد الإلكتروني

التسويق عبر البريد الإلكتروني هو أحد أهم انواع التسويق الالكتروني من حيث العائد على الاستثمار ومن حيث الفاعلية. يقوم التسويق عبر البريد الإلكتروني على جمع عناوين البريد الإلكتروني للعملاء المستهدفين وزوار الموقع أو المتجرالإلكتروني، ثم إرسال رسائل تسويقية إلى المشتركين في النشرة البريدية.

ميزة التسويق عبر البريد الإلكتروني أنه يسمح لك بالوصول المباشر والمستمر إلى العميل. لأن الناس يزورون بريدهم الإلكتروني يوميا، لذلك فإنّ فرصة أن يروا رسائلك التسويقية كبيرة جدا.

التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي

التسويق عبر مواقع التواصل هو أحد أفضل أنواع التسويق الإلكتروني على الإطلاق. يرتاد شبكات الإنترنت مليارات الأشخاص، حيث يقدر أنّ حوالي 53% من سكان الأرض لديهم حسابات على مواقع التواصل. هذا يعني أن مواقع التواصل مصدر لا ينضب من العملاء المحتملين. وأي مشروع أو شركة تريد التسويق لمنتجاتها وخدماتها عليها أن تبدأ بالبحث عن عملاء لها في مواقع التواصل الاجتماعي.

يعد أنستقرام أحد أفضل مواقع التواصل من الناحية التسويقية، حيث يقول 98% من المسوقين أنه أفضل منصة اجتماعية للتسويق عبر المشاهير، إضافة إلى أنّ 90% من الناس على انستقرام يتابعون حسابات خاصة بمشاريع وشركات تجارية. و 83% منهم يستخدمونه للعثور على المنتجات والخدمات التي يحتاجونها. الأمر نفسه يقال عن مواقع التواصل الكبرى الأخرى، مثل فيسبوك وتويتر وغيرها.

كل هذه الأمور تجعل التسويق عبر مواقع التواصل مثاليا للتسويق الإلكتروني، لهذا نركز عليه في إيزي ديجتال. حيث نقدم خدمات تسويق إلكتروني شاملة، تشمل تصميم هوية الحسابات لتمييز عملائنا على الشبكات الاجتماعية وإعطَائهم مظهرا احترافيا. إضافة إلى تصميم منشورات احترافية عالية الجودة ونشرها وفق جدول زمني مدروس بعناية لتحقيق أكبر قدر من الظهور والمتابعات.

التسويق عبر المشاهير

التسويق عبر المشاهير هو تقنية تسويقية أخرى مرتبطة بالتسويق عبرالشبكات الاجتماعية. المؤثر هو كل شخص لديه متابعون كثيرون على إحدى مواقع التواصل. يقوم مبدأ التسويق عبر المؤثرين على أن تطلب من المشاهير أن يسوقوا لمنتجاتك لدى متابعيهم، سواء عبر تجريبها أو نشر مراجعات لها أو الدعوة المباشرة إليها.

التسويق عبر المحتوى

التسويق عبر المحتوى هو استراتيجية تسويقية تعتمد على نشر محتويات عالية الجودة ومفيدة لجذب الزوار إلى موقع الشركة أو إلى حساباتها الاجتماعية.

على خلاف انواع التسويق الالكتروني الأخرى، يُعدّ التسويق عبر المحتوى من استراتيجيات التسويق الرقمي غير مباشرة، حيث لا تركز في المحتوى على الإعلان لمنتجاتك وخدماتك، بل تركز على تقديم محتوى مفيد للقراء، ثم بعد ذلك تحاول داخل المحتوى الإشارة إلى خدماتك ومنتجاتك كإحدى الحلول الممكنة للعملاء.

هناك فائدة أخرى للتسويق عبر المحتوى تميزها عن انواع التسويق الالكتروني الأخرى، وهي أنه يساعد على تحسين ترتيب المواقع على محركات البحث، وبالتالي يساعد على زيادة الزيارات واستقطاب مزيد من العملاء.

التسويق عبر الجوالات

يستخدم معظم رواد شبكة الإنترنت اليوم الجوالات لتصفح المواقع والشبكات الاجتماعية. كما أن الناس يقضون وقتا طويلا في استخدام التطبيقات على جوالاتهم، حيث تشير الإحصائيات إلى أنّ الناس يقضون 86% من وقتهم على الجوالات في استخدام التطبيقات.

الجوال له ميزة خاصة، فهو جهاز شخصي، أي أن الناس يستخدمونه باستمرار وفي كل مكان. فعلى خلاف الحاسوب، يحمل الناس معهم الجوال أينما ذهبوا، وَيتفقدونه باستمرار، حتى أنّ بعض الدراسات تشير إلى أن الناس يتفقدون هواتفهم الذكية مرة كل 12 دقيقة، أي 5 مرات في كل ساعة.

هذا يعني أن الجوال فرصة تسويقية كبيرة، لهذا يعد التسويق عبر الجوالات من أفضل انواع التسويق الالكتروني في الوقت الحالي، ويُتوقع أن تزداد أهميته مع تزايد استخدام الجوالات، خاصة في العالم العربي.

الإعلانات

تختلف الإعلانات عن انواع التسويق الالكتروني الأخرى في أنها مباشرة ومدفوعة، حيث عليك شراء الإعلانات من إحدى منصات الإعلان، مثل إعلانات جوجل أو فيسبوك.

بالمقابل تحقق الإعلانات نتائج سريعة، فعلى خلاف انواع التسويق الالكتروني الأخرى التي قد تتطلب أسابيع وأشهر قبل أن تظهر نتائجها، يمكن أن تظهر نتائج الإعلانات خلال أيام فقط.

هناك ميزة أخرى للإعلانات، وهي أنها تتيح لك استهداف شريحة معينة بناء على الجنس والعمر والاهتمامات وغيرها من الخصائص، ما يتيح لك استهدافا دقيقا للعملاء المحتملين لتحقيق أقصى قدر من الاستفادة من الأموال التي دفعتها مقابل الإعلانات.

نقدم في إيزي ديجتال خدمة إدارة الإعلانات على انستقرام في خدمة التسويق الإلكتروني، نركز على انستقرام في الإعلانات نظرا لشعبيته الكبيرة في العالم العربي، وكذلك لأنّ نسبة كبيرة من رواده يتجاوبون مع الإعلانات، حيث تشير الإحصاءات إلى أنّ75% منروادانستقرام يتخون إجراء أو قرارا بناء على إعلان شاهدوه على المنصة.

استعرضنا في هذه المقالة أهم 7 من انواع التسويق الالكتروني، هناك أنواع أخرى غيرها، لكن هذه هي أهمها. يمكنك العمل بأكثر من استراتيجية تسويقية والتنويع بينها والعمل بأكثر من أسلوب تسويقي لضمان أفضل النتائج على المدى البعيد.

Read More
admin 17 أكتوبر، 2021 0 Comments

10 نصائح لاستقطاب مزيد من العملاء

بغض النظر عن طبيعة مشروعك، سواء كنت تملك متجرا إلكترونيا، أو شركة لتقديم الخدمات، أو مطعما، أو كنت مستقلا، فإنّ استقطاب العملاء أمر ضروري إن كنت تريد لمشروعك أن ينمو ويستمر. سوف نستعرض في هذه المقالة 10 نصائح وتقنيات لمساعدتك على استقطاب مزيد من العملاء وزيادة مبيعاتك.

قدم تحفيزات وعروض خاصة للعملاء الجدد

إنّ تقديم عروض خاصة وتحفيزية يمكن أن يستقطب مزيدا من العملاء إلى مشروعك ويشجعهم على اقتناء منتجاتك. هذه بعض العروض الخاصة التي يمكن أن تقدمها للعملاء:

  • فترة تجريب مجاني: إن كنت تبيع منتجا رقميا، مثل برنامج مثلا، فيمكنك أن تمنح العملاء الفرصة ليجربوا منتجك لمدة تجريبية، مثلا لسبعة أو 14 يوما. بهذه الطريقة ستعطيهم الفرصة لتجريب المنتج والتعرف على الميزاتِ التي يقدمها. 
  • منتجات مجانية: المنتجات المجانية لها مفعول السحر على الناس. كلنا نحب الحصول على منتجات مجانية. اعرض على العملاء فرصة الحصول على منتجات مجانية. هذه المنتجات قد تكون أيّ شيء، كتاب إلكتروني، أو دورة تدريبية أو منتج ملموس. 
  • منح تخفيضات وخُصومات للعملاء الجدد: يبحث العملاء عن أفضل فرص الشراء. حاول إغرائهم واستقطابهم عبر تقديم خصومات وتخفيضات على أسعار المنتجات التي يشترونها، خصوصا إن كانوا يشترون للمرة الأولى منك. حاول تخزين عناوين بريدهم الإلكتروني وأضفها إلى قائمتك البريدية لكي تبعث رسائلك التسويقية إليهم مباشرة حتى تحولهم إلى عملاء دائمين.
  • الشحن المجاني: إن كنت تملك متجرا إلكترونيا لبيع المنتجات المادية ففكر في إمكانية منح المشترين الجدد شحنَا مجانيا لمنتجاتهم. الشحن المجاني حافز قوي للشراء، حيث وحدت بعض الاستطلاعات أنّ 79% من المشترين تزداد رغبتهم في الشراء إن كان المتجر الإلكتروني يقدم شحنا مجانيا [1].

هل لديك موقع إلكتروني

إنشاء موقع إلكتروني أصبح ضرورة لكل المشاريع. فحتى المشاريع التي لا تعمل على شبكة الإنترنت، مثل المطاعم والمحلات التجارية، ينبغي أن يكون لها حضور على شبكة الإنترنت. لأنّ عملائك يستخدمون شبكة الإنترنت، وينبغي أن تسهل عليهم الوصول إليك عبر إنشاء موقع خاص بالمشروع. إن لم تفعل ذلك فقد يذهبون إلى منافسيك الذين لا شك أنّهم يحرصون على استقطاب عملائك إلى مواقعهم الإلكترونية بُغية تحويلهم إلى عملاء دائمين.

ينبغي أن يعكس الموقع الإلكتروني علامتك التجارية، ويشكل نقطة جذب للعملاء. ينبغي أن يكون ذا تصميم احترافي، ويعبر عن هوية مشروعك والخدمات التي تقدمها. ويكون متجاوبا مع شاشات الجوالات.

الموقع الإلكتروني هو نافذتك وبوّابتك إلى العالم، كما أنّه يمثل مشروعك أمام الناس، لذا ينبغي أن يكون احترافيا ومصمما تصميما جذابا يعطي للزائر انطباعا وتجربة مستخدم جيدة، فهذا ضروري لإقناعه بالشراء. 

إن لم يكن لك أيّ حضور على شبكة الإنترنت فلن يعرفك أحد، وإن كان موقعك الإلكتروني غير احترافي ولا يظهر بصورة جيدة على الجوالات فقد ينفر ذلك الزوار ويشعرهم بأنّ مشروعك غير موثوق. إنشاء موقع تتوفر فيه كل هذه المواصفات  وغيرها من المعايير المتعارف عليها في مجال الأعمال ليس سهلا ويتطلب الكثير من المهارات والخبرات. 

تقدم ايزي ديجتال خدمة تصميم موقع الكتروني يمثل علامتك التجارية ونشاطك وخدماتك، ويسهل لعملائك التعرف عليك وعلى ما تقدمه من خدمات او منتجات بكلفة في المتناول. الخدمة تشمل إنشاء موقع الكتروني بمواصفات متكاملة، ومتجاوب يعمل على جميع الشاشات. علاوة على قوالب تصميم احترافية وحديثة وشهادة حماية SSL لتأمين موقعك وتمكينك من ربط ببوابات الدفع، مع خاصية التواصل مع العميل عبر واتساب إضافة إلى الكثير من الخدمات الأخرى.

استفد من مواقع التقييم والمراجعات والشهادات

الكثير من الناس يطالعون مواقع المراجعات والتقييم قبل شراء منتج أو خدمة. هذه المواقع تتيح للمشترين تقييم المنتجات (على مقياس 5 نجوم غالبا)، إضافة إلى إمكانية إضافة تعليق أو مراجعة للمنتج. 

أثبتت الأبحاث أنّ المراجعات على شبكة الإنترنت لها تأثير كبير على قرارات الشراء، إذ أنّ 72% من العملاء لا يتمون عملية الشراء حتى يقرؤوا المراجعات. كما أنّ 15% من المشترين لا يثقون في المشاريع التي ليس لديها أي مراجعات على شبكة الإنترنت [2].

قد تسأل إن كان الناس يثقون في المراجعات على شبكة الإنترنت، قد تتفاجأ إن علمت أنّ 91% من الألفيين يثقون في مراجعات وتقييمات الإنترنت بقدر ثقتهم في توصيات ونصائح أصدقائهم وأفراد عائلاتهم.

إن لم تكن منتجاتك مُدرجة في موقع للمراجعات فاحرص على إضافتها بنفسك، هناك الكثير من مواقع المراجعات التي يمكنك استخدامها، وأشهرها على الإطلاق هو نشاطي التجاري على Google (أو Google My Business)، وهي خدمة تتيح لك إنشاء بطاقة بيانات لنشاطك التجاري، وإضافته إلى خدمة خرائط جوجل، حيث يمكن للناس الاطلاع على خدماتك وتقييمها ومراجعتها.

إن كنت تبيع منتجاتك على متاجر إلكترونية مثل أمازون أو علي بابا، فإنّ هذه المواقع تتيح لعملائها تقييم المنتجات ومراجعتها. ضع روابط مباشرة للصفحات التي فيها تقييمات منتجاتك على صفحة الهبوط أو في قسم خاص في موقعك أو على حساباتك الاجتماعية. فذلك  سيساعدك على استقطاب العملاء وتشجيعهم على التعامل معك والوثوق فيك.

استفد من الشبكات الاجتماعية

ينشط على الشبكات الاجتماعية مليارات الأشخاص، منهم عشرات الملايين في المنطقة العربية. لذلك فهي مصدر كبير لا ينضب من المشترين، وفرصة ثمينة لاستقطاب العملاء. خصوصا أنّ الكثير من المشترين يبحثون فيها عن المنتجات والخدمات التي يحتاجون. فكما تشير بعض الإحصاءات، حوالي 54% من متصفحي الشبكات الاجتماعية يستخدمون الشبكات الاجتماعية للبحث عن المنتجات [3].

هناك الكثير من الشبكات الاجتماعية، مثل فيسبوك وتويتر وانستقرام وغيرها. من المهم أن يكون لك حضور على تلك الشبكات، خصوصا التي تنشط فيها الشريحة المستهدفة. الشبكات الاجتماعية تعطيك فرصة للتواصل المباشر مع المشترين، وعرض منتجاتك وخدماتك وتقديم الدعم للعملاء. 

التسويق عبر الشبكات الاجتماعية أصبح ضرورة، فبدونه ستخسر الكثير من العملاء الذي سيذهبون إلى منافسيك. بيْد أنّ التسويق عبر الشبكات الاجتماعية قد يشكل تحديا لأصحاب المشاريع الصغيرة، خصوص الجديدة منها، لأنّه يتطلب تفرغا واستثمَارا للوقت وتفاعلا دائما مع المتابعين وإنشاء محتويات مناسبة للشبكات الاجتماعية. 

ليس عليك أن تقلق من هذا الجانب، إذ أنّنا في إيزي ديجتال نقدم باقة متكاملة للتسويق الإلكتروني عبر الشبكات الاجتماعية، والتي ستفتح لك نافذة مباشرة على تلك الشبكات للتسويق لمنتجاتك ونشاطك التجاري، هذه الخدمة تشمل كل ما تحتاج إليه، بدءا بتصميم هوية خاصة بحساباتك الاجتماعية. إضافة إلى تصميم منشورات احترافية شهريا مع جدولتها في أوقات نشر مناسبة بحسب كل منصة، مع تقرير شهري يوضح نتائج الحملة التسويقية، إضافة إلى خدمات أخرى.  

استعد عملائك السابقين

بعض عملائك سيَهجرونك ويذهبون إلى منافسيك، هذا أمر طبيعي ووارد. ولكن هذا لا يعني أنّه نهاية علاقتك بهم. إنّ إعادة استقطاب عميل قديم أسهل عموما من محاولة استقطاب عميل جديد. أولا: لأنّه يعرفك وسبق له التعامل معك، وثانيا: لأنّك تعرف عنه بعض المعلومات المهمة، مثل بريده الإلكتروني والمنتجات التي يحبّ شراءها.

استقطاب العملاء لا يعني دائما البحث عن عملاء جدد، ولكن أيضا استعادة العملاء القدامى وإقناعهم بالعودة للتعامل معك. يمكنك مثلا أن تنشئ حملات خاصة بهذا النوع من العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الشبكات الاجتماعية، وتقدم لهم عروضا وتحفيزات خاصة للشراء منك.

تابع منافسيك

إحدى الطرق الأخرى لاستقطاب العملاء هي متابعة منافسيك والتعرف على استراتيجياتهم ومُقارباتهم التسويقية وقاعدة عمَلائهم. تابع مواقعهم الإلكترونية وحساباتهم الاجتماعية، وما يقوله الناس عن خدماتهم ومنتجاتهم. إن رأيت أنّ الناس يحبون إحدى الخدمات التي يقدمها منافسوك، فحاول محاكاتها وتقليدها وتوفير ميزات مشابهة لها لعملائك، هذا الأمر شائع وطبيعي في عالم الأعمال، فحتى الشركات الكبيرة تقلد منافسيها. 

انشر الوعي بعلامتك التجارية

لا يمكنك استقطاب العملاء إن لم تكن معروفا لدى الناس. ينبغي أن تنشر الوعي بعلامتك التجارية وتُظهر للعالم أنّك موجود وأنك تقدم خدمات ومنتجات جيدة.

قبل أن تفكر في طرق للترويج والتسويق لعلامتك التجارية ينبغي أولا أن تصنع هويتك وعلامتك التجارية. ينبغي أن تكون علامتك التجارية مميزة تميزك عن المنافسين وتعبر عن رؤيتك وعن خدماتك وهويتك.

العلامة أو الهُوية التجارية ليست مقصورة على تصميم شعار للشركة، أو اختيار ألوان موقعك الإلكتروني، بل هي أكثر من هذا. إذ تشمل كل الجوانب البصرية من مشروعك. مثل كرت العمل والمنيو والشعار وغيرها.

ينبغي أن تحرص على بناء هوية تجارية مميزة وجذابة تلفت الأنظار وتعبر عنك وتعطي للعملاء انطباعا إيجابيا بخصوص منتجاتك وخدماتك.

لا تتوقف عن البحث عن عملاء جدد

بعض أصحاب المشاريع بمجرد أن ينجحوا في استقطاب حصة من العملاء وبيع المنتجات يتوقفون ويعتقدون أنّهم قد وصلوا. وهذا خطأ، ينبغي على صاحب المشروع أن يسعى على الدوام إلى استقطاب العملاء وزيادة المبيعات. إن نجحت في استقطاب 1000 عميل، فحاول الوصول إلى 2000 عميل، وإن كان لديك 5000 عميل، فابحث عن طرق للوصول إلى 10000 عميل. هذه العقلية هي التي سَتضمن أن ينمو مشروعك ويستمر في المنافسة.

أنصت إلى عملائك

معظم أصحاب المشاريع يركزون على التسويق، والبحث عن طرق لإيصال رسائلهم التسويقية للعملاء، ولكن ينسون أنّ العلاقة بين المشروع  أو الشركة والعملاء ثنائية الاتجاه. 

ينبغي أن تنصت إلى عملائك وتتعلم منهم. حاول الإنصات إلى عملائك ومعرفة الأشياء التي يحبونها بخصوص منتجاتك، أو الأشياء التي تزعجهم. اعطِهم الفرصة لتقديم اقتراحات بخصوص الميزات التي يريدونك أن تضيفها. أو الجوانب التي تحتاج إلى تطوير.

الإنصات إلى العملاء لن يساعدك في تقوية علاقتك بهم وحسب، ولكن سيعطيك أيضًا فكرة واضحة عما يشعر به عملاؤك وعن احتياجاتهم، ويمكِّنك من تطوير منتجاتك وخدماتك وجعلها أفضل، ويسهل عليك الحفاظ على العملاء الحاليين، واستقطاب عملاء جدد.

توسع إلى مناطق جديدة

إحدى أفضل طرق استقطاب العملاء هي التوسع إلى مناطق أخرى. إن كنت تبيع في السعودية مثلا، فما الذي يمنعك من أن تبيع في بقية الدول الخليجية أو العربية. أو حتى على مستوى العالم. فالسوق أصبح مفتوحا، خصوصا إن كان مشروعك رقميا. يمكنك أن تبيع في أي مكان بسهولة تامة. 

لا تحصر نفسك في منطقة أو دولة واحدة. حاول التوسع وبيع خدماتك ومنتجاتك في دول ومناطق أخرى، خصوصا الدول المجاورة والقريبة. فذلك سيفتح لك سوقا جديدة ويساعدك على استقطاب العملاء وزيادة المبيعات وتسريع نمو المشروع.

استقطاب العملاء وكسب ثقتهم ليس أمرا هينا وفيه تحد كبير، خصوصا للمشاريع الجديدة. أرجو أن تفيدك هذه النصائح في كسب عملاء جدد وتنمية مشروعك وأعمالك.

مصادر

[1] [2] [3]

Read More
admin 17 أغسطس، 2020 0 Comments

10 نصائح لزيادة مبيعات متجرك الإلكتروني

إنشاء متجرك الإلكتروني هو أحد أفضل المشاريع الرقمية في وقتنا الحالي، فالكلفة المنخفضة لإنشاء متجر إلكتروني سهلت الدخول إلى هذا المجال، إذ أصبح بمقدور أيّ شخص أو شركة بناء متجر إلكتروني خاص بها والبدء في بيع المنتجات إلى الناس في كل مكان في العالم.

صحيح أنّ سهولة إنشاء متجر إلكتروني أمر إيجابي، وتفتح آفاقا واسعة للكثيرين، إلا أنّها تعني أيضا أنّ المنافسة ستكون شرسة. فكل متجر إلكتروني يسعى لاستقطاب أكبر عدد من المشترين وزيادة مبيعاته.  في ظل هذا الجو التنافسي، سيكون عليك أن تبحث باستمرار عن طرق جديدة لزيادة المبيعات في متجرك الإلكتروني. سوف نقترح عليك في هذه المقالة 10 نصائح لمساعدتك على زيادة مبيعات متجرك واستقطاب المزيد من المشترين.

توعية الناس بعلامتك التجارية

لكي يشتري الناس من متجرك الإلكتروني ينبغي أن يعرفوه أولا. عليك أن تسهل على الناس الوصول إليك، سواء عبر محركات البحث أو الشبكات الاجتماعية. إذ تشير الإحصاءات إلى أنّ 43% من المشترين يبحثون عن المنتجات التي يريدونها على شبكات التواصل الاجتماعي قبل الشراء [1].

هناك الكثير من التقنيات والأساليب للترويج لمتجرك الإلكتروني وتوعية الناس بعلامتك التجارية، هذه الأساليب والتقنيات تندرج تحت مظلة التسويق الإلكتروني، وهو أسلوب تسويق يستخدم شبكة الإنترنت والأدوات الرقمية للترويج للمنتجات والعلامات التجارية.

إن كانت لك حسابات اجتماعية (وينبغي عليك ذلك)، فيمكنك استغلالها لزيادة المبيعات واستقطاب المشترين إلى متجرك الإلكتروني عبر عرض صور وأوصاف منتجاتك ونشرها على حساباتك. وكذلك إعلام متابعيك بالعروض الخاصة مثل التخفيضات والكوبونات والمنتجات الجديدة. 

ميزة الشبكات الاجتماعية هي أنّها منصات تفاعلية. استخدم هذا لصالحك، حاول استغلال تفاعلية هذه المنصات لزيادة المبيعات. يمكنك مثلا أن تنظم مسابقات لمتابعيك، ويمكن للفائز أن يحصل على كوبونات أو قسائم شراء من متجرك الإلكتروني. بهذه الطريقة ستضرب عصفورين بحجر واحد، فمن جهة ستكسب مزيدا من العملاء، ومن جهة أخرى ستكسب مزيدا من المتابعين على حساباتك الاجتماعية وتقوي علاقتك بمتابعيك الحاليين.

لا تنس كذلك محركات البحث، خصوصا جوجل لأنها مصدر هام للزيارات. عندما يحتاج شخص ما إلى شراء قميص أو هاتف، فهناك احتمال كبير بأن يذهب إلى جوجل ويبحث هناك عما يريد، عليك أن تبذل قصار جهدك لتحسين ترتيب موقعك في صفحات البحث عندما يبحث الناس عن المنتجات التي تبيعها. يمكنك فعل ذلك عبر ما يُسمى بالسيو – تحسين محركات البحث – وهو علم يروم تحسين ترتيب المواقع على محركات البحث، وتندَرج تحته الكثير من التقنيات، مثل اختيار الكلمات المفتاحية المناسبة وبناء الروابط الخلفية وتحسين تصميم الموقع وسرعة تحميله وتجاوبه مع الجوالات وغير ذلك. 

الجميع أصبح قادرا اليوم على إنشاء متجر إلكتروني، لكن قلة من المتاجر الإلكترونية تستحوذ على حصة كبيرة من السوق، وتستقطب معظم المشترين. لو دخلت إلى تلك المتاجر الإلكترونية المنافسة فعلى الأرجح أنك لن ترى أنها تتميز عن متجرك كثيرا، بل ربما يكون متجرك أحسن تصميما، ويقدم ميزات أفضل. 

أحد أهم أسرار نجاح المتاجر الإلكترونية الكبيرة في استقطاب المشترين هو أنها تعرف كيف تسوق لنفسها وتروج لعلامتها التجارية. لذلك عليك أن تستثمر في التسويق الإلكتروني، خاصة على منصات التواصل الاجتماعي. هذا الأمر يحتاج إلى خبرات ومعارف متخصصة، ونحن نعلم أنك قد لا تملك الوقت أو المعرفة التقنية لإنشاء حملات تسويقية بنفسك. ليس عليك القلق، إذ نقدم في إيزي ديجتال باقة متكاملة للتسويق الإلكتروني للترويج لمنتجاتك ونشاطك التجاري عبر مواقع التواصل الاجتماعي بكلفة في المتناول. اشترك الآن واترك لنا أمر استقطاب العملاء وركز على البيع وجني الأرباح.

ابن قائمتك البريدية

البريد الإلكتروني وسيلة ممتازة لزيادة المبيعات عبر بعث الرسائل التسويقية إلى المشتركين في القائمة البريدية. يمكنك استخدامه لإطلاع الناس بالمنتجات الجديدة في متجرك الإلكتروني والعروض الخاصة. كما يمكنك استخدامه لزيادة التفاعل مع المشترين، عبر إرسال رسائل بريدية بعد أن يشتري العميل من متجرك لعرض بيانات الفاتورة، أو لكي تشكره فيها، وربما لتعرض عليه كوبونات شراء ليعود لاحقا.

لكي تبدأ حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني، عليك أولا أن تجمع أكبر عدد ممكن من عناوين البريد الإلكترونية. في معظم المتاجر الإلكترونية، عندما يشتري العميل فإنه يترك يدخل بريده الإلكتروني، عليك تخزين ذلك البريد وإضافته إلى قائمتك البريدية. أيضا من الضروري أن تضع في صفحة الهبوط استمارة للتسجيل في قائمة المتجر الإلكتروني. ولكي تشجع الزوار على الاشتراك، يمكن أن تعرض عليهم الحصول على بعض الامتيازات، مثل قسائم شراء أو خصومات.

صمم متجرا إلكترونيا احترافيا

تصميم الموقع ومحتوياته من صور ونصوص ومقاطع فيديو وقوائم وأيقونات هي أول شيء يراه الزائر، إن دخل شخص ما إلى متجر إلكتروني، ووجد أن تصميم رديئ وغير احترافي، فعلى الأرجح أنه سيغادر، لأنه سيشعر أنّ المتجر غير احترافي وغير موثوق.

ينبغي أن يكون متجرك الإلكتروني ذا تصميم جذاب يعطي للزائر انطباعا بالاحترافية ويجعله يثق فيك. ينبغي أن تكون محتويات الموقع وتصاميمه، مثل القوائم والترويسة وطريقة عرض المنتجات، مصممة تصميما جيدا. تذكّر أيضا أنّ نسبة كبيرة من زوار متجرك الإلكتروني يستخدمون الجوالات، لذلك ينبغي أن يكون موقعك متجاوبا، أي ينبغي أن يظهر بصورة حسنة على جميع الشاشات، بما فيها شاشات الجوالات والحواسيب اللوحية. فهذا ضروري لتقديم تجربة مستخدم جيدة، حيث يقول 61% من المشترين أنّ المتاجر الإلكترونية المتجاوبة تترك لديهم انطباعا إيجابيا [2].

لا تنس كذلك إضافة شهادة SSL إلى متجرك الإلكتروني. شهادة SSL ستحول عنوان موقعك من http إلى https، وستشفّر كل البيانات المنقولة بين الخادم والمتصفح. بهذه الطريقة ستحمي بيانات العملاء. خصوصا أن عملائك سيدخلون بيانات حساسة في موقعك، مثل عناوينهم وأسمائهم وبياناتهم المالية.

إن كنت تشعر بأنّ هذا كثير، وأنك لا تستوعب كل هذه الشروط فلا تقلق، إذ أننا في إيزي ديجتال نوفر خدمات تصميم متجر إلكتروني بمواصفات متكاملة يعمل على جميع الشاشات (الجوال والمكتبية) مع قوالب تصميم احترافية وحديثة وشهادة SSL لتأمين متجرك، مع خاصية التواصل مع العميل عبر الواتساب، إضافة إلى الكثير من الميزات الأخرى.

استخدم الكوبونات

الكوبونات هي عبارة عن أكواد تتيح لأصحابها الحصول على بعض الميزات، مثل تخفيضات على الأسعار، أو شحن مجاني.

أصبحت الكوبونات من أعراف التجارة الإلكترونية، إذ أنّ معظم المتاجر الإلكترونية تستخدمها. فقد أثبتت أنها أداة فعالة لزيادة المبيعات. حيث تشير بعض الاستطلاعات إلى أنّ 68% المشترين يزداد ولائهم للمتجر الإلكتروني عندما يحصلون على كوبون، إضافة إلى ذلك، فإنّ 59% من الناس قالوا أن الكوبونات هي إحدى أهم العوامل التي تشجعهم على الشراء من متجر إلكتروني [3].

لا بد من أن تستخدم الكوبونات إن أردت زيادة المبيعات واستقطاب المشترين وتقوية ولائهم لمتجرك الإلكتروني. وزع تلك الكوبونات في رسائل البريد الإلكتروني، وعلى حساباتك الاجتماعية، أو وزّعها على المؤثرين ليُعطوها لمتابعيهم.

افهم عملائك

ينبغي أن تعرف حاجيات عملائك. وتعرف عنهم أكبر قدر ممكن من المعلومات، مثل المناطق الجغرافية التي يقطنونها، والأجهزة التي يستخدمونها لدخول متجرك الإلكتروني (حاسوب أو جوال)، وعاداتهم الشرائية والمنتجات التي يفضلونها. عليك أن تستفيد من البيانات التي تجمعها عن المشترين، سواء من المتجر الإلكتروني أو من الحسابات الاجتماعية أو عبر الاستمارات لتحسّن فهمك لعملائك.

كما ينبغي أن تعرف المشاكل التي يواجهونها. هل يواجهون مشكلة في الشحن؟ هل يريدون أن تصل المنتجات إليهم في وقت أسرع؟ هل يبحثون عن أسعار أرخص؟ الإجابة عن مثل هذه الأسئلة ستساعدك على تحسين متجرك والاستجابة لتطلعات عملائك.

حسن دعم العملاء

ينبغي أن توفر لعملائك دعما دائما وفي جميع مراحل الشراء، بدءا من دخولهم إلى المتجر الإلكتروني، وحتى إنهاء عملية الدفع. الكثير من عملائك ستُواجههم بعض المشاكل عندما يدخلون إلى متجرك الإلكتروني، سواء أثناء عملية الدفع، أو خلال تعديل حساباتهم، أو لأجل الاستفسار عن الفواتير وموعد الشحن وغيرها. 

ينبغي أن توفر لعملائك الدعم اللازم، وتجيب عن أسئلتهم وتساعدهم على حل أي صعوبات أو مشاكل تواجههم، هذا ضروري لكي يعودوا مجددا ويشتروا المزيد منك.

استخدم مقاطع الفيديو الترويجية

أحد التحديات في التجارة الإلكترونية هي أنّ الناس لا يمكنهم لمس المنتجات أو التحقق منها بأنفسهم، فكل ما لديهم هو وصف مختصر عن المنتج وبعض الصور. وهذا قد لا يكون كافيا لإقناع العميل بالشراء. 

يسمح لك الفيديو بأن تُظهر منتجاتك والميزات التي يقدمها متجرك الإلكتروني بطريقة تلفت الانتباه. فالناس يفضلون مشاهدة مقاطع الفيديو على قراءة النصوص المملة. لهذا ليس من الغريب أن نعلم أنّ المواقع التي تقدم للزوار فيديوهات يقضي فيها الناس مدة أطول بحوالي 88% موازنة بالمواقع الأخرى [4].

حاول تصميم مقاطع فيديو تظهر منتجاتك، وتبين للمشترين طريقة استخدامها. فهذا كفيل بزيادة المبيعات وتحسين تجربة المستخدم على متجرك الإلكتروني.

قدم عروضا ترويجية لعملائك

الناس يحبون العروض الخاصة، فجميعنا نحب أن نحصل على تخفيضات في الأسعار، أو الشحن المجاني.  عليك أن توفر لعملائك عروضا ترويجية خاصة لتشجيعهم على الشراء والإنفاق وتقوية ولائهم لمتجرك.  

هذه بعض الأفكار الترويجية التي يمكن أن تساعدك على زيادة المبيعات:

  • الشحن المجاني: الناس يحبون الشحن المجاني، إذ تشير الإحصاءات إلى أنّ 79% من المشترين يزداد احتمال أن يشتروا من متجر إلكتروني إن كان يوفر لهم شحنا مجانيا [5]. 
  • التخفيضات في الأسعار: قدِّم للمشترين تخفيضات في الأسعار من حين لآخر، خصوصا في أوقات الأعياد والمناسبات الخاصة، مثل شهر رمضان الكريم أو الدخول المدرسي.
  • الهدايا الخاصة: يمكن أن تعرض للمشتركين في متجرك الإلكتروني هدايا خاصة في أعياد ميلادهم، هذه الهدايا قد تكون كوبونات شراء أو بعض الامتيازات، مثل الشحن المجاني لكل السلع التي يشترونها في ذلك اليوم. هذا سيقوي علاقتك بهم، ويجعلهم يشعرون بأنهم ليسوا مجرد عملاء، بل هم جزء من فريقك ومشروعك.

استخدم البيع المتقاطع cross-selling

لاحظ أنه عندما تدخل إلى متجر إلكتروني لشراء منتج معين، فستجد أنّ المتجر يعرض عليك شراء منتجات أخرى مرتبطة بذلك المنتج. هذا التقنية تُسمى البيع المتقاطع، وهي تقنية تحاول إقناع المشتري بإضافة منتجات مكملة للمنتج الذي اشتراه. مثلا إن اشترى العميل آلة لتحضير القهوة، فقد تعرض عليه أيضا شراء علبة قهوة أو فناجين قهوة أو غير ذلك.

البيع المتقاطع فعال جدا، حيث تقدر بعض الأرقام أنّ 35% من إيرادات موقع التجارة الإلكترونية العملاق أمازون تأتي من البيع المتقاطع [6]. لذلك من الضروري أن تضيف هذه الميزة إلى متجرك الإلكتروني.

مثال على البيع المتقاطع

ركز على أفضل منتجاتك

هناك مبدأ مشهور يُسمى مبدأ باريتو، يقول هذا المبدأ إنّ 80% من النتائج تأتي من 20% من الأسباب والمجهودات. هذا الأمر ينطبق على التجارة الإلكترونية كذلك. فبحسب هذا المبدأ، 80% من أرباح متجرك ستأتي من 20% من المنتجات التي تبيعها. أي المنتجات الأكثر طلبا.

طبعا هذا لا يعني أنّ المنتجات الأخرى غير مهمة، بل يعني أنّ المنتجات الأكثر مبيعا ينبغي أن تحظى بعناية خاصة. عليك تحديد المنتجات الأكثر مبيعا، ووضعها في الصفحة الرئيسية للمتجر وفي بداية صفحات المنتجات. أيضا من المهم أن تركز جهودك التسويقية على تلك المنتجات، بدل أن تحاول الترويج لمئات المنتجات، وهو ما سيكلفك الكثير، قد يكون الأفضل أن تروج للمنتجات الأكثر مبيعا وحسب. هذا سيخفض التكاليف ويجعل حملاتك التسويقية أكثر فعالية وتركيزا. 

إنشاء متجر إلكتروني هو أحد الاستثمارات الممتازة في الوقت الحالي رغم كل التحديات التي ترافقه. لقد استعرضنا في هذه الفقرة 10 نصائح لمساعدتك على زيادة المبيعات في متجرك الإلكتروني، أرجو أن تكون مفيدة لك. بالتوفيق.

مصادر

[1] [2] [3] [4] [5] [6]

Read More
admin 17 أغسطس، 2020 0 Comments